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在不久前發(fā)布的“第二十屆中國財經(jīng)風云榜之保險行業(yè)評選”結(jié)果中，德華安顧人壽再獲殊榮，奪得“年度影響力合資保險公司”獎項，彰顯品牌實力。

“中國財經(jīng)風云榜”評選設(shè)置了包括保險、銀行、基金、期貨、證券公司等金融各領(lǐng)域的多個獎項，已經(jīng)成為金融行業(yè)最權(quán)威、最有影響力的年度評選之一，得到國內(nèi)主流媒體的密切關(guān)注和廣泛報道。今年，德華安顧人壽獲評“年度影響力合資保險公司”，也是再度獲此殊榮。

德華安顧人壽保險有限公司

德華安顧人壽始終堅持通過科技創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，將數(shù)字化定位為與個險渠道并駕齊驅(qū)的公司戰(zhàn)略，從客戶全生命周期出發(fā)，不斷增強線上運營能力及線上服務(wù)能力，真正做到客戶足不出戶即可享受公司服務(wù)。作為行業(yè)內(nèi)較早進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司，德華安顧人壽早在2016年便已實現(xiàn)營銷員100%線上作業(yè)。近年來，德華安顧人壽持續(xù)進行創(chuàng)新業(yè)務(wù)渠道探索，將大數(shù)據(jù)營銷模式創(chuàng)新性轉(zhuǎn)型升級為O2O（線上線下融合）模式，推動大數(shù)據(jù)營銷模式升級。

同時，德華安顧人壽借助大數(shù)據(jù)科技力量與微信通信工具的情感互動優(yōu)勢，通過在線保險服務(wù)師對老客戶及引流新客戶提供專屬咨詢服務(wù)，同時注重與客戶的雙向溝通，建立持久的客戶關(guān)系與精準營銷，走出一條創(chuàng)新之路，實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)保險由場景寄生到自主獲客和精準營銷轉(zhuǎn)型。

在客戶服務(wù)方面，德華安顧人壽多措并舉，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗。一方面，公司持續(xù)加強銷售行為可回溯管理，于2021年1月上線德華安顧AI“雙錄”。另一方面，德華安顧人壽大力提升保單服務(wù)便捷性，公司積極推動運營數(shù)字化建設(shè)，核保全流程電子化、自助保全、自助理賠、智能外呼等機器人全面上線，借助微信公眾號，為客戶提供高效的自助服務(wù)。而且，公司還秉持以客戶為中心的經(jīng)營理念，通過智能質(zhì)檢的方式對客服人員服務(wù)品質(zhì)進行質(zhì)檢，并通過對質(zhì)檢模型深層次分析，挖掘客戶潛在需求，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

德華安顧人壽不斷探索線上線下融合，用數(shù)字化持續(xù)賦能業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，并踐行保險承諾讓保險服務(wù)更有溫度，讓越來越多的消費者意識到保險的重要性，感受到德華安顧人壽的人性化客戶服務(wù)。德華安顧人壽在品牌與消費者之間建立了信任的橋梁，切實地實現(xiàn)了為消費者提供適合的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)、周全的保障、穩(wěn)固的收益，讓公司更具影響力。