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房產消費是大多數人一生中重要的大宗交易,消耗的是一個家庭甚至是兩代人的積蓄。因此,如何保障購房者的權益不受侵害,不僅關系到老百姓的安居問題,也是社會重要的民生問題之一。

自2020年9月10日起,為在房產經紀服務過程中給消費者帶來更全面的安全保障,合肥鏈家在原有的12大安心服務基礎上,新增“資金存管,損失墊付”、“帶看安全,安心保險”兩大二手買賣安心服務承諾、“五證不全,補償損失”、“陽光交易,0服務費”兩大新房安心服務承諾。

安全可信賴是保障消費者權益的基礎,也是鏈家一直以來堅持打造的企業(yè)核心競爭力。2020年合肥鏈家繼續(xù)迭代承諾內容和創(chuàng)新客訴服務舉措,全面推出16大安心服務承諾,為消費者權益保駕護航。

新增

四大安心服務承諾

新增1:資金存管 損失墊付

經合肥鏈家居間成交的二手房,客業(yè)雙方選擇合肥鏈家認可的資金存管機構(特指合肥鏈家在貝殼平臺備案的資金管理渠道),進行交易資金的資金存管,則合肥鏈家負責保證該筆資金的安全。若因存管機構和合肥鏈家經紀人服務過失導致存管資金出現風險,則由合肥鏈家先行墊付買房者已支付的購房款。

新增2:帶看安全 安心保險

合肥鏈家經紀人須保證用戶在帶看過程中的人身安全。若用戶在經紀人陪同帶看過程中遭受或發(fā)生意外事故而導致人身傷亡損失,合肥鏈家將承擔相應的經濟賠償責任,賠付保障由中國人壽財產保險提供,保險公司會根據申請人提交的材料進行審核判定。

新增3:五證不全 補償損失

用戶經合肥鏈家推薦購買的貝殼合作新房房源,在向開發(fā)商支付任一費用后,若發(fā)現購買房源五證不全且要求退房,經合肥鏈家核實無誤,合肥鏈家將協調開發(fā)商為用戶辦理退房退費,并由合肥鏈家補償利息和交通費損失。

新增4:陽光交易 0服務費

鏈家經紀人推介購買與貝殼合作的新房房源,將享受全程免費服務。用戶除購房合同約定的購房款外,若發(fā)現合肥鏈家經紀人收取任一額外費用,經合肥鏈家核實無誤,合肥鏈家將協調業(yè)務人員為用戶退還已收取費用,并且一次性補償用戶人民幣1000元。

原12大安心服務承諾

01-真實房源,假一賠百元

合肥鏈家承諾:自2017年9月6日起,合肥鏈家經紀人在各渠道發(fā)布的房源信息真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片,假一賠百元。

02-不吃差價,吃一賠十

合肥鏈家承諾:自2017年9月6日起,每一筆交易都公開透明、不參與炒賣,經紀服務收費明碼標價。如發(fā)現賺取房屋差價,十倍退還買方差價部分房款。

03-簽前查封,先行墊付

合肥鏈家承諾:自2017年9月6日起,經合肥鏈家居間成交的二手房,如果交易房屋在簽署房屋買賣合同前已被依法查封,合肥鏈家也未對該查封信息進行核實和披露的,為了不影響買受人繼續(xù)購房,合肥鏈家承諾買受人已支付的房價款,由合肥鏈家先行墊付返還,同時,合肥鏈家將退還所收傭金。

04-房屋篩查,原價回購

合肥鏈家承諾:自2018年12月15日起,經合肥鏈家居間成交的二手房,合肥鏈家會在簽署居間協議前對其進行房屋篩查。如篩查結果為該房屋本體結構2年內曾發(fā)生過自殺、他殺事件,且在交易環(huán)節(jié)中合肥鏈家未做出書面合同條款體現的,合肥鏈家將對該交易房屋進行原價回購。

05-過戶枉跑,安心補償

合肥鏈家承諾:自2017年9月6日起,經合肥鏈家成交的二手房,在過戶中買賣雙方辦理交易事宜時,由于合肥鏈家服務瑕疵導致枉跑,每次補償人民幣200元整。

06-物業(yè)欠費,先行墊付

合肥鏈家承諾:自2018年7月1日起,經合肥鏈家居間成交的二手房,在完成物業(yè)交割和過戶手續(xù)后,客戶如發(fā)現原業(yè)主有物業(yè)費、供暖費及水、電、燃氣、有線電視等項費用有拖欠導致被限制入住或無法享受相關服務的,在向原業(yè)主催繳后拒不結算的,或留存的物業(yè)交割保證金不能完全抵扣全部欠費的情況下,合肥鏈家承擔先行墊付責任。

07-房屋漏水,保固賠償

合肥鏈家承諾:自2018年7月1日起,自簽署合肥市《房屋買賣業(yè)務簽訂文件合訂本》后,交易房屋過戶之日起六個月內,合肥鏈家未披露房屋主體結構內發(fā)生非第三方原因導致的漏水現象,合肥鏈家予以賠付,賠付金額最高可達人民幣4000元整!

08-交易不成,傭金無理由退

合肥鏈家承諾:自2018年7月1日起,經合肥鏈家居間成交的二手房,如已簽訂簽約協議且最終未能成功辦理過戶手續(xù)的,將退還全部已經收取的傭金。

09-帶看爽約,補償二百

合肥鏈家承諾:自2020年5月5日起經合肥鏈家推薦看房,包含新房,二手房和租賃房屋,若經紀人邀約帶看后爽約導致客戶(買方/承租方)枉跑的,補償客戶(買方/承租方)200元/次枉跑補償。

10-無出租權,損失墊付

合肥鏈家承諾:如因合肥鏈家未核實清楚出租人是否具備出租資質,導致合同無法履行,且出租人拒不返還已收取的押金及租金的,合肥鏈家將先行墊付承租方已支付未退回的押金及租金余額,同時全額退還承租方支付的居間代理費。

11-業(yè)主守約,換租免傭

合肥鏈家承諾:經合肥鏈家居間成交的租賃房屋,在《房屋租賃合同》約定租期的前1/2時間段內(租期超過一年的,按照一年計算)因客戶違約導致合同終止,雙方簽署解約協議后,業(yè)主再次通過鏈家出租該套房屋免收居間服務費。

12-30天退房,換租退傭

合肥鏈家承諾:經合肥鏈家居間成交的租賃房屋,自交房后30個自然日內,如出租方與承租方協商一致解除租賃合同,且在此期間承租方再次通過合肥鏈家居間承租其他房屋并簽訂《房屋租賃合同》,則合肥鏈家退還承租方就已解約租賃房屋實際支付的全部居間服務費。

有鏈家在,安心就在!未來,合肥鏈家依然初心不改,堅守“客戶至上”的價值觀,持續(xù)升級以安全為核心的品質服務保障,努力成為房地產服務行業(yè)的第一個國民品牌和4.0時代的新經紀品牌。

我們將用心守護交易中的每一步

最大限度地減少消費者損失

讓每一位消費者可以在合肥鏈家

享受到品質、安心的房產經紀服務

有鏈家在安心就在