在國內(nèi)國際貿(mào)易的環(huán)境和前提發(fā)生了重大變化下，使國際國內(nèi)貿(mào)易方法也產(chǎn)生了重大變化，表示尤為凸起的是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)為依靠的技術(shù)的發(fā)展，使得商品貿(mào)易產(chǎn)生了革命性的變更，隨之貿(mào)易商與客戶之間的關(guān)系也發(fā)生了根天性的改變。在電子商務(wù)貿(mào)易中，以客戶為核心的營銷模式正在構(gòu)成，企業(yè)、代辦商、供給商、分銷商鏈接而成的流暢鏈條成為貿(mào)易企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的中心。作為電子商務(wù)企業(yè)，成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)的中心和要害。
就目前因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，良多媒體和企業(yè)開端關(guān)注基于古代信息技術(shù)的客戶關(guān)系，企業(yè)盼望晉升與客戶關(guān)系的親密客戶關(guān)系管理度，盼望追求一種便捷、高效、低本錢的客戶管理的手腕和技術(shù)云計(jì)算服務(wù)，而媒體和軟件開發(fā)商看準(zhǔn)了這一點(diǎn)，踴躍聯(lián)合企業(yè)的營銷實(shí)際，進(jìn)行客戶管理技術(shù)的研發(fā)，使得在企業(yè)與媒體、開發(fā)商的這種符合關(guān)系中，客戶管理關(guān)聯(lián)手腕應(yīng)運(yùn)而生。從其發(fā)生的深檔次起因來看，客戶關(guān)聯(lián)管理的發(fā)生基于以下基本起因：
（1）國內(nèi)外貿(mào)易大發(fā)展的需要。跟著海內(nèi)外貿(mào)易的發(fā)展，特殊是跟著貿(mào)易市場(chǎng)的國際化，海內(nèi)外貿(mào)易企業(yè)要提升銷售量，SAAS 平臺(tái)擴(kuò)展出產(chǎn)與經(jīng)營，必需有賴于信息化水平較高的技術(shù)管理，這樣才干及時(shí)控制市場(chǎng)需要信息、樹立起與客戶便捷、高速的信息互動(dòng)平臺(tái)。所以，進(jìn)步客戶管理的程度，增進(jìn)其現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備與管理機(jī)制的發(fā)展，就成為事實(shí)的需要。
（2）現(xiàn)代迷信技術(shù)特殊是信息技術(shù)大發(fā)展的需求。現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展必須適應(yīng)時(shí)期發(fā)展的潮流，尤其是信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，豈但使企業(yè)轉(zhuǎn)變了原有傳統(tǒng)的與客戶溝通的前提與關(guān)系，也使其出產(chǎn)經(jīng)營方法發(fā)生了變革。電子商務(wù)就是其中的一種新興的貿(mào)易方式，而其中的客戶管理面對(duì)一直發(fā)展的信息技術(shù)需要做出轉(zhuǎn)變。
云平臺(tái)（3）古代企業(yè)需要治理理念的更新。電子商務(wù)商業(yè)自身就是一種基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)跟信息技術(shù)的新的商業(yè)情勢(shì)，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)管理當(dāng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)治理模式和運(yùn)行模式的同一，因售后服務(wù)管理系統(tǒng)而需要與客戶溝通模式實(shí)現(xiàn)和諧，須要在理念更新下的管理模式跟技巧的更新，須要進(jìn)行技巧研發(fā)，在客戶管理軌制變更下進(jìn)行客戶管理軟件建設(shè)，晉升客戶管理的品質(zhì)和效益。