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時(shí)間：2013-03-08 來源：合肥網(wǎng)hfw.cc 作者：hfw.cc 我要糾錯(cuò)
引入客戶忠誠的思想后，企業(yè)客戶管理系統(tǒng)也將發(fā)生重大變化，正如上一節(jié)講到，客戶忠誠會(huì)增強(qiáng)企業(yè)員工的投資者的忠誠。
忠誠的客戶對(duì)企業(yè)提供的價(jià)值感到滿意時(shí)，會(huì)向企業(yè)提出再次購買的要求并向其他客戶關(guān)系管理系統(tǒng)推薦，導(dǎo)致企業(yè)收入和市場份額的增長。其中最有利的客戶crm是那些本身忠誠度很高的客戶，因?yàn)樗麄兞私獠⒄J(rèn)同了接受企業(yè)所提供的價(jià)值，是企業(yè)寶貴的資產(chǎn)。 隨著成本的降低和收入的增加，企業(yè)利潤不斷增長，這樣就為提高員工報(bào)酬提供了有力的資金支持，同時(shí)企業(yè)還可以進(jìn)一步投資于各項(xiàng)提升客戶價(jià)值的活動(dòng)。潤友利潤的增長導(dǎo)致股東價(jià)值的增加，從而可以進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)交付價(jià)值的能力。
忠誠的客戶給企業(yè)帶來了穩(wěn)定的業(yè)績?cè)鲩L，企業(yè)員工的工作自豪感和滿意度也相應(yīng)增加，員工流動(dòng)率也開始下降。忠誠的員工在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的過程中不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)，其客戶知識(shí)越來越豐富，為客戶提供的服務(wù)質(zhì)量也越來越高。
隨著回頭客購買頻次的增加，忠實(shí)的客戶crm系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部忠實(shí)的員工逐漸建立起良好的工作關(guān)系，雙方的信任和親密可以大大降低合作成本。附帶的企業(yè)爭取新客戶、與新客戶建立關(guān)系和代替老客戶的開支也會(huì)大大降低。
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